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Choisir votre programme 24 mars 2011- Démarche globale et opérationnelle de la mesure qualité 19 mai 2011 - Développer les outils de mesure 23 juin 2011 - Contrôler la qualité délivrée 06 octobre 2011 - Rendre vos baromètres de satisfaction opérationnels 13 octobre 2011 - Rendre vos baromètres de satisfaction opérationnels 24 novembre 2011 - Les outils pour mesurer la qualité de vos canaux de relation