Études descriptives :
Niveaux de prix et gammes d'offres, études du réseau de commercialisation, profils et attente des clients, usages et attitudes, tests de concepts innovants, de nouvelles offres...
Qualité attendue : études des attentes des clients en matière de qualité de service.
Qualité perçue : modèle CSM (Customer Satisfaction Measurement) de mesure de la satisfaction client. Détermination des actions prioritaires et de leur impact sur la satisfaction globale et sur les intentions des clients (demeurer client, accroître sa consommation, recommander à des proches). Possibilité de nombreuses simulations.
Qualité délivrée : visites et appels mystère.
Production d'indices de qualité pour le suivi en interne et l'appropriation de la démarche par l'ensemble du personnel.
Études descriptives :
Niveaux de prix et gammes d'offres, études du réseau de commercialisation, profils et attente des clients, usages et attitudes, tests de concepts innovants, de nouvelles offres...
Études de produits et de services :
Tests de différentes natures (contenu de l’offre, des supports, ...).
Optimisation du mix marketing de votre offre (trade off / conjoint analysis). Possibilité de nombreuses simulations.
Qualité attendue : études des attentes des clients en matière de qualité de service.
Qualité perçue : modèle CSM (Customer Satisfaction Measurement) de mesure de la satisfaction client. Détermination des actions prioritaires et de leur impact sur la satisfaction globale et sur les intentions des clients (demeurer client, accroître sa consommation, recommander à des proches). Possibilité de nombreuses simulations.
Qualité délivrée : visites et appels mystère.
Production d'indices de qualité pour le suivi en interne et l'appropriation de la démarche par l'ensemble du personnel.
Une réflexion sur l’implantation de services de proximité
La mise en œuvre d’une mesure de la satisfaction de vos administrés
Une réflexion ayant trait à la protection de l’environnement, à la gestion des déchets, etc.
La mise à plat du plan de déplacement ; une réflexion à propos de l’offre de transports en commun, ou de titres de transport en commun ; l’impact de modifications du plan de desserte ou de circulation sur les commerçants et les entreprises
La mise en place ou l’optimisation d’un site Internet
MV2 Conseil, au travers de ses entités spécialisées (dont ETC – Etudes Transport et Circulation) a mené et mène encore régulièrement de nombreuses études pour les administrations locales et nationales, ayant trait à de nombreux champs d’application.
Les consultants de l’entreprise ont ainsi développé une expertise et des méthodologies qui couvrent de nombreux domaines :
L’environnement,
Les services de proximité,
Les déplacements, les transports en commun,
Les mesures de satisfaction,
Les enquêtes origine-destination,
Les enquêtes de flux,
Les études d’ergonomies de sites Internet
Etc.
Ces études s’appuient sur des enquêteurs qualitatifs et quantitatifs formés, expérimentés et suivis au travers d’un programme qualifiant tenant compte de leurs expériences passées (type d’études et de secteurs d’activité)
Elles nous ont également permis de tisser un réseau de relations de partenariats avec des entreprises spécialisées dans les interventions dans ces secteurs, afin d’offrir une offre complète et intégrée.
Études descriptives :
Niveaux de prix et gammes d'offres, études du réseau de commercialisation, profils et attente des clients, usages et attitudes, tests de concepts innovants, de nouvelles offres...
Qualité attendue : études des attentes des clients en matière de qualité de service.
Qualité perçue : modèle CSM (Customer Satisfaction Measurement) de mesure de la satisfaction client. Détermination des actions prioritaires et de leur impact sur la satisfaction globale et sur les intentions des clients (demeurer client, accroître sa consommation, recommander à des proches). Possibilité de nombreuses simulations.
Des collaborateurs formés et expérimentés aux logiques particulières du monde du B2B (MV2 Conseil est le cabinet français qui réalise le plus d’études B2B)
Des terrains qualitatifs et quantitatifs formés à l’interview de Responsables en Entreprise au plus haut niveau, et à toutes les techniques dont ces entretiens dépendent (prise de rendez-vous, niveau de discours, professionnalisme de l’apparence, etc.)
Comprendre les attentes de votre marché a global, ou d’une zone de chalandise particulière.
Segmenter votre marché, votre base client
Réussir une nouvelle implantation.
Connaître les nouvelles orientations de vos clients.
Analyser la satisfaction de vos clients
Analyse de la perception interne
Valider la mise en place et la connaissance d’une nouvelle offre.
Définir votre positionnement et votre stratégie de communication.
Optimiser votre stratégie média.
Identifier vos clients fidèles et le profil des futurs probables abandonnistes.
Améliorer vos ventes en ligne
Test et post-test de produits, de services.
Nos réponses
Études stratégiques :
Dimensionnement du marché et potentiel, analyse SWOT, concurrence.
Mise à plat de la segmentation de votre offre produit/services, accompagnement à réflexion en matière de niveaux de gammes d’offres, etc.)
Études prospectives :
Nouvelles tendances ( offres, consommation, distribution, ...).
Études descriptives :
Niveaux de prix et gammes d'offres, études de la concurrence, profils et attente des consommateurs, usages et attitudes, tests de concepts innovants, de nouvelles offres...
Datamining : analyse du comportement clients (tickets de caisse, clients cartés, etc.) pour segmentation (PMG, RFM) et analyse des potentiels (analyse des co-occurrences, matrices de Kohonen, etc.)
Qualité attendue : études des attentes des clients en matière de qualité de service.
Qualité perçue : modèle CSM (Customer Satisfaction Measurement) de mesure de la satisfaction client. Détermination des actions prioritaires et de leur impact sur la satisfaction globale et sur les intentions des clients (demeurer client, accroître sa consommation, recommander à des proches). Possibilité de nombreuses simulations.
Qualité délivrée : visites et appels mystères.
Production d'indices de qualité pour le suivi en interne et l'appropriation de la démarche par l'ensemble du personnel.
Études descriptives :
Niveaux de prix et gammes d'offres, études de la distribution, profils et attente des consommateurs, usages et attitudes, tests de concepts innovants, de nouvelles offres...
Qualité attendue : études des attentes des clients en matière de qualité de service.
Qualité perçue : modèle CSM (Customer Satisfaction Measurement) de mesure de la satisfaction client. Détermination des actions prioritaires et de leur impact sur la satisfaction globale et sur les intentions des clients (demeurer client, accroître sa consommation, recommander à des proches). Possibilité de nombreuses simulations.
Qualité délivrée : visites et appels mystères.
Production d'indices de qualité pour le suivi en interne et l'appropriation de la démarche par l'ensemble du personnel.
Le positionnement de votre marque sur les valeurs du Développement Durable et de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)
Le test d’une offre « verte »
La mise en œuvre d’un Agenda 21 dans votre commune ou communauté de communes.
L’audit d’une politique communale
La mesure de la perception du public et de son évolution
Nos réponses
Études stratégiques :
Accompagnement complet de la démarche de positionnement d’une marque dans le développement durable : identification des thèmes porteurs, définition de la stratégie de communication (thèmes, cibles, etc.), mise en évidence des points d’organisation à faire évoluer le cas échéant (production, commercialisation, communication...) et proposition de pistes fondées sur notre vaste expérience en la matière.
Accompagnement complet des communes qui le désirent dans la démarche Agenda 21.
Études prospectives :
Nouvelles tendances (offres, consommation, distribution, ...).
Satisfaction et audits de politiques ou d’actions communales :
Qualité perçue : modèle CSM (Customer Satisfaction Measurement) de mesure de la satisfaction. Détermination des actions prioritaires et de leur impact sur la satisfaction globale et sur les intentions des clients/administrés. Possibilité de nombreuses simulations.
Production d'indices de qualité pour le suivi en interne et l'appropriation de la démarche par l'ensemble du personnel.
Études descriptives :
Niveaux de prix et gammes d'offres, études de la distribution, profils et attente des consommateurs, usages et attitudes, tests de concepts innovants, de nouvelles offres...
Qualité attendue : études des attentes des clients en matière de qualité de service.
Qualité perçue : modèle CSM (Customer Satisfaction Measurement) de mesure de la satisfaction client. Détermination des actions prioritaires et de leur impact sur la satisfaction globale et sur les intentions des clients (demeurer client, accroître sa consommation, recommander à des proches). Possibilité de nombreuses simulations.
Qualité délivrée : visites et appels mystères.
Production d'indices de qualité pour le suivi en interne et l'appropriation de la démarche par l'ensemble du personnel.
Études descriptives :
Niveaux de prix et gammes d'offres, études de la distribution, profils et attente des consommateurs, usages et attitudes, tests de concepts innovants, de nouvelles offres...
Qualité attendue : études des attentes des clients en matière de qualité de service.
Qualité perçue : modèle CSM (Customer Satisfaction Measurement) de mesure de la satisfaction client. Détermination des actions prioritaires et de leur impact sur la satisfaction globale et sur les intentions des clients (demeurer client, accroître sa consommation, recommander à des proches). Possibilité de nombreuses simulations.
Qualité délivrée : visites et appels mystères.
Production d'indices de qualité pour le suivi en interne et l'appropriation de la démarche par l'ensemble du personnel.
Études descriptives :
Niveaux de prix et gammes d'offres, études de la distribution, profils et attente des consommateurs, usages et attitudes, tests de concepts innovants, de nouvelles offres...
Qualité attendue : études des attentes des clients en matière de qualité de service.
Qualité perçue : modèle CSM (Customer Satisfaction Measurement) de mesure de la satisfaction client. Détermination des actions prioritaires et de leur impact sur la satisfaction globale et sur les intentions des clients (demeurer client, accroître sa consommation, recommander à des proches). Possibilité de nombreuses simulations.
Qualité délivrée : visites et appels mystères.
Production d'indices de qualité pour le suivi en interne et l'appropriation de la démarche par l'ensemble du personnel.
Une réflexion sur l’implantation de dessertes et infrastructures. Le test d’une nouvelle desserte.
La mise en œuvre d’une mesure de la satisfaction de vos usagers/clients
Une réflexion ayant trait à la protection de l’environnement, à la gestion des déchets, etc.
La mise à plat du plan de déplacement ; une réflexion à propos de l’offre de transports en commun, ou de titres de transport en commun ; l’impact de modifications du plan de desserte ou de circulation sur le trafic (particuliers et entreprises)
La mise en place ou l’optimisation d’un site Internet
Nos reponses
MV2 Conseil, au travers de ses entités spécialisées (dont ETC – Etudes Transport et Circulation) mène régulièrement de nombreuses études pour des opérateurs transports (chargeurs, opérateurs, sociétés d’autoroutes et diverses infrastructures, etc.)
Les consultants de l’entreprise ont ainsi développé une expertise et des méthodologies qui couvrent de nombreux domaines :
L’environnement,
Les services de proximité,
Les déplacements, les transports en commun,
Les mesures de satisfaction,
Les enquêtes origine-destination,
Les enquêtes de flux,
Les études d’ergonomies de sites Internet
Etc.
Ces études s’appuient sur des enquêteurs qualitatifs et quantitatifs formés, expérimentés et suivis au travers d’un programme qualifiant tenant compte de leurs expériences passées (type d’études et de secteurs d’activité)
Elles nous ont également permis de tisser un réseau de relations de partenariats avec des entreprises spécialisées dans les interventions dans ces secteurs, afin d’offrir une offre complète et intégrée.
Secteur d'activité
